Tư vấn và đào tạo doanh nghiệp

Tầm quan trọng của cách cư xử kinh doanh
Sự khác biệt giữa chuyên nghiệp và nghiệp dư
Hiểu biết về nghề nghệp và nơi làm việc, tìm kiếm giá trị bản thân trong công việc
Chia sẻ ví dụ thành công trong cách phục vụ thân thiện
Tầm quan trọng của KSA (tri thức, kỹ năng, thái độ) mà nhân viên công sở cần trang bị
Thay đổi suy nghĩ “nhận thức tích cực vs nhận thức tiêu cực”
4 điều phá hủy các mối quan hệ (chỉ thị, quyết định độc đoán, không thích nghi, ý thức trách nhiệm)

Tầm quan trọng của giao tiếp: sự khác biệt giữa ‘khác’ và ‘sai’
3 yếu tố cấu thành giao tiếp: tầm quan trọng và ví dụ của BMW (thị giác, thính giác, ngôn ngữ)
Chẩn đoán phong cách giao tiếp của bản thân
Tầm quan trọng của việc lắng nghe, các phương pháp lắng nghe và luyện tập
7 cách giao tiếp thân thiện
Luyện tập với phương pháp Small Talk tạo bầu không khí thân mật khi gặp khách hàng
Thực hành giao tiếp theo tình huống

Sự khác biệt giữa cách cư xử và phép tắc
Tầm quan trọng của cách cư xử kinh doanh
Cách cư xử kinh doanh - Cách cư xử khi giới thiệu/bắt tay/trao đổi danh thiếp - Cách viết mail
Cách cư xử khi chỉ đạo và báo cáo công việc
Cách cư xử khi làm việc
Cách cư xử khi đối tiếp khách hàng

Thấu hiểu tình cảm
Nâng cao trí tuệ cảm xúc
Đảm bảo không gian mới trong tác động và phản ứng
Hãy đổ đầy xô nước cho nhau
Huấn luyện tinh thần ‘thì ra là’, ‘chắc là’, ‘cảm ơn’
Phương pháp thay thế khi xảy ra mâu thuẫn
Cách thay đổi suy nghĩ theo hướng tích cực thông qua điều tiết cảm xúc lành mạnh

Xây dựng hình ảnh cá nhân thông qua sự khác biệt khoảng cách giữa tôi qua đôi mắt của chính mình vs tôi qua cái nhìn của người khác
M-Up & Hair Styling M-Up & trang phục tạo ấn tượng gọn gàng, lịch sự
Sành điệu. ‘Khóa huấn luyện từ đầu đến chân’ về cách ăn mặc mang đến cảm giác tin cậy
Phòng khám 1:1 từ đầu đến chân tạo thiện cảm và sự tin cậy
Thể hiện tư thế và cử chỉ đúng đắn (chỉ dẫn phương hướng, hướng dẫn trao đổi hàng hóa...)
Biểu cảm và ấn tượng thân thiện

Hiểu biết về các loại hình khác nhau
Biết về phong cách làm việc và phong cách hoạt động dịch vụ của bản thân bằng cách sử dụng công cụ tự chẩn đoán PPS
Hành động và phong cách giao tiếp khác nhau theo từng loại hình
Đặc trưng, ưu và nhược điểm theo từng loại hình
Tạo tình huống thường xuyên xảy ra giữa các loại hình hành động DISC và huấn luyện phương pháp đối ứng 1:1
Tiến hành R/P và đánh giá kịch bản tình huống theo từng loại hình hành động DISC

Hình ảnh đầu tiên của một doanh nghiệp bắt đầu từ việc đối ứng qua điện thoại.
Truyền tải hình ảnh tích cực của công ty chúng ta thông qua việc đối ứng nhanh chóng, chính xác và trịnh trọng
Tầm quan trọng của lời nói mang thiện cảm, độ tin cậy và đào tạo giọng nói
4 yếu tố nâng cao khả năng truyền đạt đối ứng qua điện thoại (biểu cảm, giọng nói, thái độ, nội dung)
Nâng cao tiêu chuẩn 4 bước gồm chào hỏi/ nội dung câu hỏi/ giải quyết nội dung câu hỏi/ lời chào tạm biệt
Học lời thoại và các điểm quan trọng theo từng tình huống phù hợp với hướng dẫn đối ứng qua điện thoại
Tạo kịch bản và nhập vai theo tình huống
Đánh giá cách đối ứng qua điện thoại thông qua kịch bản tình huống đối ứng khách hàng