Tư vấn và đào tạo bệnh viện

Chương trình nhằm quản lí việc kinh doanh bệnh viện một cách khác biệt để đáp ứng với môi trường y tế thay đối nhanh chóng và sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt.

Tư duy CS của y bác sĩ

Tư duy CS của y bác sĩ

Sự thay đổi xu hướng dịch vụ bệnh viện
Kỹ thuật y tế cứng nhắc và việc chạm đến tình người ấm áp
Thái độ thân mật hơn là thân thiện của y bác sĩ
Tư duy cơ bản của y bác sĩ chuyên nghiệp, hãy nhìn khách hàng đừng nhìn sơ đồ
Chia sẻ ví dụ quản lý kinh nghiệm khách hàng
Hiệu quả của dịch vụ Plus One

Đối ứng cơ bản với khách hàng

Đối ứng cơ bản với khách hàng

Quản lý ấn tượng đầu tiên tạo cảm giác ấm áp
5 bước hiểu biết mong muốn của con người
Thực hành phục vụ cơ bản bằng biểu cảm, lời chào và phản ứng
Tầm quan trọng của hình ảnh thị giác (ngoại hình, tư thế, cử chỉ)
Luyện tập chỉ dẫn phương hướng/ trao nhận đồ vật/ hướng dẫn bệnh nhân

Kỹ năng giao tiếp của y bác sĩ

Kỹ năng giao tiếp của y bác sĩ

Tầm quan trọng của giao tiếp
7 cách giao tiếp trong phục vụ
Nâng cao trí tuệ cảm xúc_Thực hành đọc hiểu cảm xúc
Thực hành giao tiếp trong phục vụ từ khâu tiếp nhận đến lúc thanh toán
3 bước lắng nghe đến những ý nghĩ bên trong bệnh nhân
Phương pháp truyền đạt I – MESSAGE

Đối ứng theo từng loại hình bệnh nhân (DISC)

Đối ứng theo từng loại hình bệnh nhân (DISC)

Chẩn đoán loại hình
Kỹ thuật đối ứng theo từng loại hình bệnh nhân
Cách giao tiếp theo từng loại hình bệnh nhân
Kỹ thuật xử lý bất mãn theo từng loại hình bệnh nhân
Sự thấu hiểu giữa bản thân và người khác

Phân tích MOT bệnh nhân

Phân tích MOT bệnh nhân

Nguồn gốc và hiểu biết về MOT
Đối ứng theo từng điểm tiếp xúc khách hàng trước và sau khi gặp gỡ (hardware /software /humanware)
Phân tích và báo cáo điểm tiếp xúc
Các dịch vụ phải cải thiện
Hãy quản lý sự cảm động của khách hàng từ điểm tiếp xúc đầu tiên.
5 điểm tiếp xúc thiết lập kinh nghiệm khách hàng
Điểm tiếp xúc trọng tâm là giải quyết vấn đề

Đối ứng qua điện thoại

Đối ứng qua điện thoại

Tầm quan trọng của việc đối ứng qua điện thoại
Xây dựng hình ảnh bệnh viện tích cực thông qua cách đối ứng nhanh chóng, chính xác và trịnh trọng
Training giọng nói
Thực hành hướng dẫn đối ứng qua điện thoại theo tình huống
Cách giao tiếp đối ứng theo từng giai đoạn từ khi chào hỏi đến lúc tạm biệt
Luyện tập và đánh giá 1:1

Đối ứng khách hàng (bệnh nhân) không hài lòng

Đối ứng khách hàng (bệnh nhân) không hài lòng

Đối nghĩa của ‘không hài lòng’ không phải là ‘hài lòng’
Biến khách hàng không hài lòng thành khách hàng thân thiết
Hãy chú ý các yếu tố gây hưng phấn
Hãy vẽ bản đồ cảm xúc của khách hàng
9 bước đối ứng khách hàng không hài lòng
Luyện tập đối ứng khách hàng không hài lòng